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一年一度的“双十一”盛典行将拉开序幕，破钞者在参与购物“盛宴”的同期，也须留意其中讳饰的多样“罗网”。为全面客不雅反馈“双十一”网购节期间的电子商务诚信情况，中国改良报社《中国信用》杂志今天发布《电子商务范围信用风险“双十一”预警阐发（2018年度）》（以下简称《预警阐发》）。在详尽酌量行业表里部环境及一年来出现的新问题、新趋向，分析“双十一”网购问卷看望收尾的基础上，《预警阐发》顾忌出破钞者应防范的十大信用风险、商家应防范的五大信用风险，以及政府部门需要关注的五大趋向。
算作中国破钞者进行网上聚积购物的要害节点，“双十一”已成为不雅察中国电子商务范围信用建造的要害窗口。在国度发改委指导下，中国改良报社《中国信用》杂志自2016年以来已连气儿三年发布《预警阐发》，从第三方角度对“双十一”可能出现的千般信用风险作出客不雅梳理和精确研判，并提倡相搅扰警以及可行的防范措施，旨在为广大破钞者网上购物进行友情提醒，也为相干部门和电子商务平台作念好风险防范提供必要参考。
《预警阐发》提倡，面前，各地、各部门不停强化信用监管，各大电商平台服务与监管毅力不停提高，破钞者信用风险毅力彰着增强，汇聚购物环境较前些年出现较大好转。比如电子商务范围信用建造法治化、范例化取得打破性进展；各部门相互配合毅力增强，治理协力初步形成；各地区信用建造门径加速，假冒伪劣及多样行恶经营空间进一步缩小；电商平台自律毅力增强，信用环境进一步优化。
根据《预警阐发》，破钞者应防范的十大信用风险包括，子虚让利的促销风险、“网红”产品“混销”风险、社群“靶向倾销”风险、网购“代秒”泄密风险、应酬平台的“粉丝”谨守风险、冒充电商客服诳骗风险、“电商专供”离别供货风险、海淘商品以伪乱真风险、部分“破钞返利”涉传销风险、电脑手机支付诳骗风险；商家应防范的五大信用风险包括，“二选一”霸王法则的经营受限风险、物流老本提高的涨价风险、“七天极端由”退货风险、正反双向的“暴力”刷单风险、农村电商的“缺标”风险；政府相干监管部门需要关注的五大趋势包括“一带一齐”沿线国度成电商“新大陆”后相干措施需跟进、银行组团进军“电商贷”亦有隐忧、农村电生意务结构失衡应当谨慎、商家促销信息扰民问题还需破解、新电商模式发展远景有待不雅察。
针对上述风险，《预警阐发》根据本年电子商务信用风险的新景色，分别对政府部门、破钞者和商家提倡了相应的建议或防范措施。其中，破钞者应重心作念到“四个了解”和“四个不”，即“了解我方需要，作念到不‘贪’”“了解商家规则，作念到不‘惑’”“了解来回范例，作念到不‘晕’”“了解维权路子，作念到不‘怕’”；商家应重心作念“四多四少”，即“多谨慎口碑，少暖热赢利”“多谨慎改进，少盲目师法”“多真实让利，少‘埋雷’促销”“多耐性相通，少衔恨推责”；建议政府部门作念到“四个进一步”，即进一步促进《电子商务法》的有用落地、进一步优化自制竞争的市场环境、进一步强化电子商务程序化建造、进一步“扩围”联合赏罚，让不良商户不敢、不可、不肯失信。此外，《预警阐发》的附件部分还网罗了电子商务范围“十个守信典型案例”和“十个失信典型案例”。
据悉，本年“双十一”过后，中国改良报社《中国信用》杂志还将会同相干方面编制发布《2017“双十一”网购详尽信用评估阐发》，敬请关注。
【连续】
电子商务范围信用风险“双十一”预警阐发 （2018年度）
诚信是社会主义中枢价值不雅的要害内容，社会信用体系是经济社会发展的要害基础，党中央、国务院对此高度谨慎。不久前，国度信息中心征集2017年1月~2018年4月互联网微博、微信等各大平台与社会风气凯旋相干的信息2700余万条，详尽分析民众诉求，梳理出“社会风气十大烦隐衷”，其中民众烦心度最高的是“诚信缺失、诳骗满天飞”。习近平总布告对此作出要害批示，要求关注民众的悲哀事、烦隐衷，有针对性地作念做事。
算作一种新的经济业态和生意形态，电子商务在我国经济发展中的作用日益突显。根据商务部发布的《中国电子商务阐发（2017）》，2017年我国电子商务来回额达29.16万亿元，同比增长11.7%，宇宙网上零卖额达7.18万亿元，同比增长32.2%。其中，什物商品网上零卖额5.48万亿元，同比增长28%，占社会破钞品零卖总和的比重达15%。电子商务的快速发展，在引颈数字经济、推动深化改良、促进对外灵通、助力乡村振兴、带动创业改进等方面都清楚了要害作用，成为数字经济中发展最活跃、最聚积的部分。同期，社会范围中民众烦心度最高的“诚信缺失、诳骗满天飞”好意思瞻念，在捏造世界同样普通存在，以致阐发愈加讳饰，愈加难以防范。
本年是“双十一”购物节的第十个年初，“双十一”购物狂欢节已经成为中国破钞者进行网上聚积购物的要害节点，成为名副其实的全民购物盛宴。“双十一”不仅彰显了中国经济发展的繁荣活力，更让数以亿计的破钞者感受到生存的便利和好意思好，不仅进步着破钞者的“幸福感”，也为中国经济转型升级注入新能量，已成为不雅察中国电子商务范围信用建造的要害窗口。
从国内主要网购平台开展“双十一”促销举止情况来看，部分汇聚经营者涉嫌价钱诈骗、子虚宣传、假冒伪劣、不正大竞争等罪人非法步履依然项目翻新，屡禁不啻。为全面客不雅反馈“双十一”网购节期间的电子商务诚信情况，中国改良报社《中国信用》杂志自2016年驱动每年发布《电子商务范围信用风险“双十一”预警阐发》，对各大电商诚信经营和广大网友感性破钞进行了预警指示，受到社会各界的普通好评。本年，咱们陆续追踪这一课题，通过深入开展调研、普通网罗贵寓，对电子商务的发展新趋势及信用风险作念进一步的分析与研判，针对“双十一”前夜可能出现的千般信用风险提倡相搅扰警以及可行的防范措施，这既是对广大破钞者网上购物的友情提醒，也但愿能对相干部门和电子商务平台作念好风险防范提供必要参考。
一、皆抓共管场合持续强化，网购环境突显向好态势
频年来，在党中央、国务院强硬带领下，相干方面协力鼓吹社会信用体系建造，电子商务范围信用建造的法制环境不停完善，各地、各部门不停强化信用监管，各大电商平台服务与监管毅力不停提高，破钞者信用风险毅力彰着增强，汇聚购物环境较前些年出现较大好转。
（一）电子商务范围信用建造法治化、范例化取得打破性进展。本年8月31日，十三届宇宙东说念主大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》，自2019年1月1日起推广。《电子商务法》对电商平台经营者的使命从法律的层面进行了强化和落实，明确法则：对关系破钞者人命健康的商品或者服务，电商平台经营者对平台内经营者的天资经验未尽到审核义务，或者抵破钞者未尽到安全保险义务，形成破钞者毁伤的，照章承担相应的使命。将电商平台与卖家的侵权使命系结，与法律赋予电商平台的审查管制义务相一致，给破钞者网购加了一说念“权益险”。此外，对于破钞者反馈比较强烈的搭售商品或服务、押金退还、“大数据杀熟”、个东说念主信息保护等，都进行了明确的法则。该法律的颁布推广，将对我国的电子商务发展产生潜入的影响。本年的“双十一”，在一定酷爱上讲，可以看作《电子商务法》隆重推广前的一个预演实测，亦然相干电商平台及商户调理经营模式，进行自我检查和自我逼迫的一个要害窗口。
（二）各部门相互配合毅力增强，治理协力初步形成。本年5月14日，国度发改委、中央网信办、工信部等八部门联合发布《对于加强对电子商务范围失信问题开展专项治理做事的陈说》，要求加强对电子商务范围失信问题专项治理做事。陈说要求，严厉打击整治电子商务范围罪人失信步履。对列入“黑名单”的制假售假、刷单炒信及行恶采集、花消、泄露和倒卖个东说念主信息等失信主体，按行业主宰部门相干法则，范例有序并限期整改。本年6月，市场监管总局、国度发改委、工信部等11部门发布《对于印发2018汇聚市场监管专项行动（网剑行动）有规划的陈说》，部署各地于5月~11月联合开展2018汇聚市场监管专项行动（网剑行动）。陈说提倡，通过开展网剑行动，以打击汇聚侵权假冒、刷单炒信、子虚宣传、子虚罪人告白等罪人步履和落实平台使命、范例形式合同为重心，更好地终了对汇聚市场的全经由、全链条精确监管，进一步遏制汇聚市场杰出罪人问题，进步汇聚商品和服务质地，改善汇聚市场竞争纪律和破钞环境，推动社会信用体系建造。在开展联合惩责方面，黑名单轨制作用进一步突显，从2017年10月起，国度发改委已发布四批电子商务范围失信问题专项治理黑名单，波及企业共1092家，包括合同纠纷纳入失信被执行东说念主、学问产权侵权企业、涉传销企业、失信被执行东说念主仍从事汇聚商品来回经营举止企业。
（三）各地区信用建造门径加速，假冒伪劣及多样行恶经营空间进一步缩小。人人皆知，地点保护主义也曾是我国不少地点假冒伪劣产品繁殖的温床。频年来，随着社会诚信体系建造的不停深入，越来越多的地区毅力到“诚信”对于当地社会形象所具有的要害酷爱，并将之算作推动供给结构性改良、终了经济转型发展的要害抓手，越来越多的城市也主动苦求加入“社会信用体系建造示范城市”行列。在对电子商务范围的治理方面，各地区也联结自身情况，进行了诸多有益探索。江苏、四川、福建、广西等省区市出台了《全面加强电子商务范围诚信建造》实施有规划，围绕电子商务全经由信用体系、监管体系、惩责体系等范围张开建造，提倡了全面实施终了电子商务登记和认证，建树汇聚来回音用评价，终了对商家的信用记录信息查询等有用措施。宁夏回族自治区建树“反炒信”定约合作机制，由自治区商务厅牵头组织、指导辖区内的电商平台、互联网公司、物流企业等相干企业成立“反炒信”定约，照章依规推动定约成员企业间信用信息分享，从而对电子商务范围失信问题进行更有针对性的管控。广东省深圳市制定了《对于服务电子商务市场促进健康快速发展的若干措施》《深圳市电子商务确实来回环境建造促进若干法则》《深圳市汇聚经营者来回音用信息管制办法》《深圳市汇聚来回合同规则》等多个鼓吹电子商务健康发展的文献，探索进一步健全完善法则程序体系和汇聚来回音用评价体系，强化了电子商务信用信息管制轨制建造，提高了电子商务平台的信用管制水平。江苏扬州、浙江东阳、山东省淄博等城市均提倡要在电子商务范围建树实名登记和认证轨制，对守信和失信的商户主体，建树红黑名单轨制。扬州市联结电子商务平台自身特质，建树电子商务来回两边信用互评、信用积分轨制、来回后评价或追加评价轨制，将来回两边评价和服务得意践约情况记入信用档案，并将评价收尾和积分充分公开，供市场来回者参考。各地区的积极悉力和果敢探索及改进，为电子商务环境的根底改善起到了要害促进和典型示范作用。
（四）电商平台自律毅力增强，信用环境进一步优化。在我国，绝大部分的电子商务举止都依托于电商平台开展。第42次《中国互联网发展气象统计阐发》夸耀，限定本年6月，我国网民范围达8.02亿，互联网普及率为57.7%。在电子商务零卖范围，2017年阿里巴巴、京东、苏宁易购等3家公司终了净利润占比69.98%，加上海澜之家、唯品会、高鑫零卖、永辉超市等6家公司，9家大户净利润1060.59亿元，占净利润总和的80.30%。在面前数字经济期间，算作领有海量用户及汇聚步履数据的互联网企业，在构建社会诚信体系、营造优良信用环境、促进社会发展与文雅逾越等方面，有智商也有使命清楚更大的作用。京东集团在担任反“炒信”定约轮值主席期间，联合腾讯、百度、沃尔玛等10余家行业领军企业成立了“阳光诚信定约”，并与国度信息中心实行全面数据信息分享，推动了电子商务范围的信用建造。阿里巴巴集团推出企业诚信查询平台，用户登录后，只需在网站输入企业称号或法定代表东说念主信息，就能查询其信用品级以及企业相干情况。此外，对不正大技巧谋取利益的36家商家店铺，阿里巴巴文告赐与长期关闭。本年8月，淘宝网隆重文告启动“淘信用”规划。“淘信用”反馈卖家在淘宝网合规经营意愿与智商的详尽分值，包含经营历史、非法记录、买家关系、天资得意等维度，是在店铺信用体系上的又一次升级。基于“淘信用”体系，淘宝网为具有较高合规意愿和合规智商的卖家，提供多方面经营保险服务，且原则上，“淘信用”分数越高的卖家，保险服务的种类越多，服务水平越高。9月29日，阿里巴巴、京东、苏宁、中粮我买网、聚好意思优品、小红书、生存家、顺丰速运、一亩田等9家大型电商平台企业共同发布电约定约食物保健食物反诈骗反子虚宣传公约。10月10日，阿里巴巴、国好意思零卖、京东等10家企业在京签署了《电子商务诚信公约》，在“真材实料、童叟不欺、客不雅公正、保护数据、赏罚有用、灵通分享、守信践约”7个方面作出得意。
二、电子商务信用风险预警指示
在电子商务诚信建造取得较猛进展的同期，值得珍视的是，随着汇聚时候、大数据、云诡计等高技术的快速发展，面前的电子商务与2009年“双十一”购物节刚刚提倡时的范围、业态、传播技巧等发生了巨大变化，在假冒伪劣、子虚告白、服务失约、子虚来回、刷单炒信、坏心差评等当年常见的电子商务失信好意思瞻念依然不同进度存在的同期，一些新的失信好意思瞻念也在驱动繁殖蔓延，尤其是浩大的汇聚灰黑产业链，已经成为寰球治理中的一块“硬骨头”。通过深入调研，咱们详尽酌量行业表里部环境及一年来出现的新问题、新趋向，梳理出破钞者应防范的十大信用风险、商家应防范的五大信用风险，以及政府部门需要关注的五大趋向。
（一）破钞者应防范的十大信用风险
10年来，“双十一”汇聚购物节经历了试水期、探索期、爆发期和多元期，在这一过程中破钞者也越来越感性和熟习。破钞者购物习惯正在从冲动破钞发展到感性的规划破钞，价钱不再是用户购物决策惟一考量的因素。在这种配景下，尽管传统的电子商务失信好意思瞻念依然存在，但对于频年来新出现的风险苗头应格外警惕。按照抵破钞者影响进度，咱们梳理出了本年破钞者应重心防范的十大风险。
1.子虚让利的促销风险。“双十一”期间，千般电商采纳秒杀、让利、赠红包等促销技巧，很容易让破钞者冲动破钞。但也有一些商家在“双十一”举止前先提价，再推出预支或抵购券等优惠，本质售价可能略低，并莫得宣传中的优惠幅度大，以致明降暗升，破钞者切勿被举止“忽悠”。同期，也有商家打出“亏本、只为攒东说念主气”等噱头以超廉价迷惑破钞者，而破钞者购买后却发现与网页宣传得意不符。比如子虚商品材质表述、颜料尺寸不符、夸大体感感受、讳饰隐形收费等。这一好意思瞻念在积年“双十一”举止中均有阐发，亦然引发投诉最多的破钞风险。
2.“网红”产品“混销”风险。线上购物种类多，购物浅显，省时省力还可跨区域购买。频年来，一些带有地点特色的“网红”产品也成为东说念主们青睐的购物新聘请。但好多产品其实在原产地产量非常有限，汇聚上所销售的好多都是相近地区的产品，常常存在以次充好、真假掺卖的情况。而且好多产品，也曾贴上原产地标记，价钱就翻番高涨。如山东章丘铁锅在《舌尖上的中国》播出后立马引起了破钞者的追赶，但随着锅卖得越来越好，假冒章丘原产地的多样假锅也越来越多，几波疯抢下来，底本一口几十块的铁锅，身价暴涨，最贵的达上千元，很快真锅就被打垮，难以为继。
3.社群“靶向倾销”风险。频年来，针对特定破钞对象的购物群驱动流行，在为群内成员交流购物心得和争取更大优惠的同期，也成为一些平台和商家驱动争夺的“新蓝海”，它们开发QQ群、微信群的类社群功能，应用特色的意思群，比如姆妈群、育儿群、念书群、通顺群等，终了口碑效应、“靶向倾销”，以迷惑更多的用户。但也有一些犯警商家应用购物群发布子虚信息，出售假冒伪劣产品，同期他们采纳多样款式的来回款式隐敝正规来回渠说念，不仅让破钞者的购物愈加莫得保险，而且在出现纠纷时愈加投诉无门。
4.网购“代秒”泄密风险。在旧年“双十一”前，电商网站、QQ群等平台，出现一种以助东说念主拍下秒杀商品的“代秒”业务。买家提前将需要抢拍的商品及连续准备好，之后向卖家提供购物账号和密码，价钱经常在10元~20元之间。除了应用淘宝网等电商平台，在一些QQ群内，还有不少提供“代秒”和代抢购业务的卖家。而一些QQ群的群主，还凯旋售卖用于抢拍商品的“专科软件”。汇聚安全人人暗示，面前网购账号都已终了实名制注册，实名账号自己是一种个东说念主身份的认证，将身份信拒却由线上商家，包含较大信息泄露风险。买家的购买记录、得益地址、电话等个东说念主信息泄露后，诳骗者就有可能掌捏买家的个东说念主喜好、购物习惯、破钞水平、做事单元、家庭住址、估量电话以致九故十亲的估量款式等信息，而这些信息一朝被应用，存在的安全风险会很大。
5.应酬平台的“粉丝”谨守风险。频年来，网红经济驱动缓缓走红，“网红”也在从传统的应酬平台向直播平台发展。淘宝直播从2016年1月驱动上线，当年一年，直播经济迎来了快速发缓期，用户量出现了翻番的增长，成交范围增速更是惊东说念主。在淘宝的带动下，京东等各主要电商平台均已开展直播业务，抖音等短视频平台也驱动成为电商新的追赶热门。一些所谓“大V”主播以多样文娱化的款式对商品进行倾销，产生了新的“粉丝”经济。在直播中，不雅众频繁会“被迫”盲目购买，带有一定的冲动性，未必以致会落入主播尽心联想的罗网。一些热门应酬平台上，好多“网红”通过写“用后感”来夸大产品的功能，本质上他们并莫得使用过这类产品，伤害了普通破钞者的利益。还有一些“害群之马”，为了牟取暴利，向粉丝推选低劣产品，骚扰市场纪律。近日刚刚得胜归案的“好意思pi猫娘”在微博上领有64万粉丝，应用“网红”身份知假售假，5分钟利润一度高达上百万元。
6.冒充电商客服诳骗风险。本年以来，犯警分子冒充“电商”客服东说念主员频繁对住户进行电信诳骗，不少住户因此上当上圈套，形成巨大的财产亏本。骗子通过犯警路子得回网购订单数据，根据订单信息估量买家，谎称网购商品存在“质地问题”等，主动提倡要给买家进行“赔款”或“退款”，给破钞者发送二维码或连续，要求输入银行卡信息，临了骗子会应用买家的银行卡信息进行破钞盗刷（如购买充值卡）等操作，骗子在需要付款证及时，告诉买家面前正在处理退款操作，要求买家将“考据码”填入操作页面即可完成退款操作，本质上骗子藉此在行“盗刷”之实。
7.“电商专供”离别供货风险。早期，商家们心爱在价钱上作念著述，而面前监管趋严，再加上密集的价钱战“节日”，许多商家便为破钞者特别定制了电商渠说念供应的汇聚专供货。好多品牌同期开展线上和线下的销售体系。为了保持价钱体系的默契、珍惜线上线下渠说念的生态均衡，商家将一部分商品算作“电商专供商品”。同期，“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看便会发现颜料、内件配备或某些功能存在离别。据电子商务研究中心统计夸耀，面前“电商专供”产品品类丰富，主要“藏匿”于服装、鞋帽、箱包、家电、卫浴、纸品等日用品品类中。“电商特供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌，破钞者在购物时需严慎，勿贪便宜。
8.海淘商品以伪乱真风险。随着海淘渠说念的速即发展，险些各大电商平台都推出了国外版本，购买国外商品变得愈加省略易行。在各个平台纵脱扩张的同期，私东说念主国外代购好意思瞻念也在迅速扩张。大多数专职代购为了取得客户信任，都会把货源、物流、柜台相片等信息逐一展现出来，凭借心计精细的服务笼络了一批忠实破钞者。平台与代购热烈的竞争在使得这一市场空前富贵的同期，也带来了巨大的诚信风险。2016年，原国度质地监督训练检疫总局抽检的跨境电子商务零卖食物和化妆品中，分歧格率达到了4.6%，是同期一般货品入口分歧格率的5倍多。中消协发布的2017年“双11”网购情况阐发夸耀，聚好意思优品、蜜芽网、拼多多、贝贝网等电商平台均涉嫌销售伪物。而频年来兴起的微商平台，更处于法律监管的真空状态。在海淘伪物产销链条里，不仅产品自己作秀，购物小票、入境讲解、快递信息皆可作秀，让破钞者防不堪防。由于法律法则还莫得完全健全，相干部门的监管存在各样贫瘠等原因，以高仿当真迹欺骗破钞者的事情频频发生。除此之外，有的网友还反馈际遇过境外网站诳骗、信用卡被盗刷等情况。由于“海淘族”都是在国外网站购物，国内无法进行监管，其信息的可靠性难以保证，破钞者将承担很大风险。不仅如斯，国外代购是他乡购买，且个东说念主代购莫得营业派司，贫苦工商、税务机关的监管，倘若因其产品、服务、征税等问题引发纠纷，破钞者往往维权无门。
9.部分“破钞返利”涉传销风险。近期以来，一些打着“破钞返利”“购物返本”“破钞亦然获利”等标语的返利网站加入电商行列，它们频繁会提倡一套所谓的新经济学表面，并用“破钞=存钱、破钞=养老”“扶贫济困、均富共生”“破钞若干返若干”“破钞升值”等标语迷惑破钞者。如已被查处的浙江万家购物网，就打着“满500返500”等幌子诱使他东说念主破钞和入会，一朝成为会员后，就会被要求下线，进行层级计酬，这些网站口头上是购物网站，实则是汇聚传销，所售产品也多为“三无”产品和劣质产品。据相干媒体的不完全统计，面前以“破钞返利”为经营款式的企业组织已达2000多家，“破钞若干全额返还”的企业近1000家，这内部鱼龙羼杂，潜在风险和危害阻碍低估。
10.电脑手机支付诳骗风险。在广大破钞者尽享“双十一”购物狂欢的同期，犯警分子也不会放过这一大好时机。腾讯手机管家联合腾讯安全联合实验室迁徙安全实验室发布的《2017年第三季度手机安全阐发》夸耀，犯警分子经常将支付病毒、坏心网址、风险WiFi以及风险二维码等技巧系结起来联合作战，使得支付风险增多，驻扎难度加大。同期，面前也有一些应用软件黝黑征集用户的位置信息（比如,常去的市集、日常阶梯）、手机上网记录（浏览的网页、购物偏好）等信息。这些看似不起眼，但通过这些信息进行用户习惯分析所得出的数据极具生意价值，也都可能成为被侵犯的目的，而且这种侵犯步履比较讳饰，不易被察觉。
（二）商家应防范的五大信用风险
在“双十一”到来之际，广大商家也迎来了一年最为劳作，亦然收获最大的一个时期。在弥留劳作之余，也需要对可能出现的信用风险有所防范，否则很可能就会让勤勉作事的效率付之东流。针对网购中新出现的一些动态，咱们也梳理出商家需防范的五大风险。
1.“二选一”霸王法则的经营受限风险。从旧年“双十一”前夜驱动，一些商家接到平台陈说，让商家聘请只可参加一家平台的促销举止。而平时的经营，大部分商家仍可以同期在多家平台上进行。“双十一”等促销的成交额在商家年度销量中的比重很大，商家都盼着可以参加大型促销，扩大销售额。陡然出现的“二选一”法则，让他们措手不足。电商平台“二选一”不仅限制了商家的聘请权，也影响了充分竞争。对于商家而言，电商平台是销售渠说念，天然越多越好，聘请哪个渠说念应由商家自主决定。天然《电子商务法》等已经对这种“二选一”的作念法进行了明令遏制，但面前，好多中小商家，在极度依赖第三方电商大平台引流的营销模式下，对于这种被迫“二选一”的作念法，虽心存起火但也敢怒不谏言。下一步“二选一”会不会由促销扩大到日常经营，让好多商家终点担忧。
2.物流老本提高的涨价风险。近日，中通快递率先启动“双十一”全网价钱调理机制。中通快递通过官网文告，从2018年11月11日起在宇宙范围启动旺季中转费和派费调遣机制。此前不久，“三通一达”及百世接踵文告从2018年10月1日起，宇宙发往上海市的快递派费融合上调0.5元/票。从10月上旬的运行情况来看，已有部分中枢城市末端价钱高涨1元~3元/件。在网购场景中，多数商家都采纳的是在达到一定购物金额后“包邮”的模式，天然大多数商家都会与快递公司达成一定的价钱协议，但快递片面提倡价钱高涨，亦然商家无力不屈的。短期内，这部分老本的高涨带来的职守相配一部分会落到商家身上，尤其对一些利润比较浅薄靠流量赢利的商家来说无疑压力更大。
3.“七天极端由”退货风险。“七天极端由退货”的本义是扼制为敛财或搅乱市场正常纪律的打假步履，让更多的行政资源和社会资源，更多用在保护普通破钞者的正当权益上。“七天极端由退货”的合同为破钞者维权提供了强有劲的复旧，但无黄雀伺蝉的破钞也可能产生“狂欢购物+退货潮”的情况，进一步增多商家的压力和挑战。同期，一些犯警分子也可能应用这一条件提供的契机，进行坏心退货。不久前，辽宁沈阳破获的一说念案件中，短短一年多时分里，小好意思（假名）应用我方和支属的4个网购平台账号骗购阔绰，再应用“七天极端由退货”的舛错坏心退货诳骗行恶获利14万余元，其主要手法是使用“七天极端由退货”渠说念将购买的商品全部退货，但本质在退回过程中，只寄回了一件商品。由于电商范围相对较大，每天接到的订单量比较大，售前、售后都是不同的部门在处理，因而存在信息不对称问题，这往往就给了犯警分子以可乘之机。
4.正反双向的“暴力”刷单风险。应用一些中小商家急于进步名次的需求，近期有犯警分子通过假冒官方身份等款式，以免费帮手操作进步名次为钓饵，为商家提供刷单服务。一朝商家上套，驱动时名次如实有所进步，不外，之后在商家将用度转给对方后，往往会收到浩浪子虚发货的投诉。而这些订单，都是对方当初操作的，我方手中莫得相应的物流底单等字据，一朝过了申报时分，子虚发货成立，通盘操作订单的货款都退回给了对方。这种诳骗“筹谋”应用官方口头、勾引商家作念出分歧礼貌的事情，再应用正当则则进行骗钱，让被害东说念主“哑巴吃黄连”，而且还会形成信用受损。与之相对应，为打压竞争敌手，也有部分不良商家通过雇佣刷手，指使刷手坏心反向刷单，并进行退货退款等操作，这不仅形成上圈套东说念主货品或运脚等凯旋经济亏本,而且毁伤淳厚守信商家书誉，碎裂营商环境。
5.农村电商的“缺标”风险。农产品一朝在网上打支拨售渠说念，销售范围将出现速即地增长，而面前不少网售农产品多是手做事坊式的坐蓐款式，电商销售因客户无法迎面验货，对产品的程序化有更高的要求，需要有更严格的品性戒指、分级分类、包装保鲜等要求，从而方便破钞者聘请和宽解购买，身手够以更好的破钞体验得回破钞者信任和争取粘性破钞。可是，如果莫得建树起富足的程序，就意味着破钞者无法得到品性默契的产品，破钞体验大打扣头。建树适应电商需求的农产品程序化体系，是农产品“上行”优化的必由之路。
（三）政府部门需要关注的五大趋向
“双十一”汇聚购物节不仅带来了一场全民的购物狂欢，也对政府部门的监管提倡了挑战，怎样更好地作念好电子商务范围的信用风险防范，以下五方面苗头性趋向值得相干部门重心关注：
1.“一带一齐”沿线国度成电商“新大陆”后相干措施需跟进。我国政府提倡的“一带一齐”倡议已经得到140多个国度和地区的积极响应和参与。在“一带一齐”建造的不停深入过程中，电子商务正在成为沿线国度加强相通与估量的“新桥梁”。我国政府也提倡了发展“丝路电商”的战略目的，饱读吹企业在沿线开展电子商务，开展大数据、云诡计、东说念主工智能等服务，匡助“一带一齐”相干国度发展数字经济，融入经济全球化。据初步了解，通过淘宝、京东等电商平台，我国商品已经销往俄罗斯、乌克兰、波兰、泰国、埃及、沙特阿拉伯等近60个国度。同期，越来越多的国际客商对我国在普惠金融、电子商务、物流等方面取得的素质阐发出浓厚的意思，但愿分享中国时候、中国产品等，搭上中国电子商务发展的“快车”。各级政府在把捏“丝路电商”发展带来的新机遇，为“丝路电商”发展中营造新上风的同期，也要对跨境电商发展过程中存在的风险有所防范。对于“丝路电商”发展而言，由于沿线国度和地区在海关、税务、商检、外汇管制等范围的法律法则要求不同，在政事、经济、文化、习俗、学问产权、物流、纪律等方面也与国内存在较大各异，这都为电子商务的发展带来了一定的挑战。因此，相干部门在推动“丝路电商”的快速发展的同期，也要针对跨境电商项目进行专项风险监测，对存在的风险进行预警。惟有充分了解进而化解跨境电商可能面对的风险，身手更好地将国外优质商品与国内破钞者对接，让国东说念主足不外出便可畅购全球，同期也让国内优质货源愈加便利地走放洋门，使“一带一齐”沿线国度进一步分享我国电子商务发展带来的便利。
2.银行组团进军“电商贷”亦有隐忧。“双十一”不仅是破钞者们的狂欢，更成为繁密电商们的“ATM”机。“双十一”之前的弥留备货过程，亦然对电商资金实力的锻真金不怕火，而风控严格、贷款有难度，是诸多小微电商对从银行“借钱”的浩荡印象。怎样化解电商企业的融资难难题成为各大银行重心发力的方针。好多银行针对电商商家纷繁推出电商贷产品，线上苦求、在线放款、随借随还、按日计息、大数据授信等，这些便利都是为以互联网为主营渠说念的繁密小微企业量身定制的。“电商贷”也曾推出就受到了电商企业的宽饶，除了资金老本更低，银行电商贷对优质客户的贷款额度也更高。尽管汹涌澎拜的电商贷知足了繁密电商的融资需求，助力小微业务健康快速发展，也得胜为银行业的转型发展，打造了有用的改进模板。但这类产品面前也仍然存在一些隐患。针对套利、诈骗等风险，有用的风控仍是银走运营时需要酌量的中枢问题。
3.农村电生意务结构失衡应当谨慎。电子商务研究中心发布的《2018年（上）中国汇聚零卖市场数据监测阐发》夸耀，2018年上半年中国农村汇聚零卖额达到6322.8亿元，比较2017年上半年中国农村汇聚零卖额4402亿元，同比增长44%。在频年来农村电商快速发展的同期，相干看望也夸耀，农村地区汇聚购物范围重大于汇聚销售范围，存在所谓“逆差”，农产品汇聚销售总体范围仍然偏小。同期，农村电子商务的发展还面对着物流体系不完善和东说念主才匮乏的现实窘境。电子商务相干的东说念主才资源，大都麇集在城镇地区，东说念主才的瓶颈问题在农村地区依然彰着存在。另外，面前农村电商市场也存在农产品品牌建造滞后等问题。
4.商家促销信息扰民问题还需破解。“双十一”前夜，不少住户收到了不少电商短信，多样“满199减100”“本年最低，错过再等1年”“全场特价，更有红包惊喜”等短信像雪花一样飘到信箱中。这些促销短信大多是市民也曾购买过的店铺发来的，也有好多短信来自其他APP和线下实体店。过多的促销短信让破钞者不惮其烦，以致影响了一些住户的正常生存。怎样对电商的正当促销举止赐与范例，使其在达到促销目的的同期，不影响破钞者的正常生存，亦然相干部门需要隆重研究的。
5.新电商模式发展远景有待不雅察。本年7月，“新电商第一股”拼多多在上海、纽约同期敲钟，隆重登陆纳斯达克市场。其刊行价为19好意思元，总市值达240亿好意思元。继阿里巴巴、京东之后，拼多多赴好意思上市使得中国电商市场隆重形成“三足鼎峙”的场合。拼多多一类的新电商主要通过“拼团”模式以最大提高破钞者的议价智商，这种模式最大的上风在于可以让破钞者以更便宜的价钱买到所需商品，但与此同期，也带来了盗窟货、质地差等问题，以致影响中国产品的国际声誉。此外，应酬电商平台的“砍价”模式，被认为是骚扰式营销，备受破钞者诟病。随着破钞者和市场日益熟习，应酬电商红利或将难以持续，这类生意模式怎样发展值得关注。
三、应答电子商务信用风险的若干建议
针对电子商务举止中的各样诚信缺失步履和信用危急好意思瞻念，咱们在此前两年的《预警阐发》中曾提倡过多项防范建议，其他社会组织及媒体频年来也有针对性地提倡不少好的建议，这些建议在本年“双十一”的信用风险防范中依然具有鉴戒酷爱。此外，根据本年电子商务信用风险的新景色，咱们针对政府部门、破钞者和商家分别再提倡以下建议或防范措施。
（一）对于破钞者信用风险的防范措施
算作破钞者，应重心作念到“四个了解”和“四个不”。
1.了解我方需要，作念到不“贪”。购物节网上商品五花八门，多样促销举止让东说念主应接不暇，但算作一个感性的破钞者，在面对如斯多的招引时，当先要认清哪些才是我方真确所需要的，哪些是合计“买了可以占便宜”的。破钞要量入制出，注重老本收益，不仅要算财富账、时分账、元气心灵账，还要注重破钞每种产品的遵循。惟有算了了了这些账，在面对多样招引时，身手作念到“不贪”。而如果作念到了“不贪”，那么就会减少好多上当上圈套的契机，也减少好多因此所带来的苦恼。
2.了解商家规则，作念到不“惑”。“双十一”前夜，除秒杀、万券皆发、大额优惠券之外，不少平台和商家还为破钞者准备了购物津贴，有的商家还组织了红包雨和星密令等等带有游戏颜色的促销举止，算作破钞者，面对令东说念主“眼花头昏”的举止规则，更要货比三家，同期对商家的条件要预先了解，了了之后再决定是否参与。对于一些商家诞生的分歧理的前置条件，要坚决赐与抵制。惟有对举止规则有了更深入的了解，身手不为目不暇接、五花八门的促销技巧所招引。
3.了解来回范例，作念到不“晕”。破钞者之是以遇到汇聚购物罗网，好多是因为不了解来回范例所导致的。以淘宝为例，破钞者与商家进行相通必须使用旺旺，身手正当保留两边的对话记载，在付款时，必须将货款打到支付宝，在得益证实无误时身手点击证实支付宝付款。任何商家招引采纳其他聊天款式和付款款式，哪怕再多情理，也都不可摄取。熟悉了这样的来回范例，通盘来回都在正当则范安排下进行，这样就不会给犯警商家以可乘之机。如果接到以商家或平台名议的多样回电，都应该通过主动拨打官方客服电话或与线上平台客服相通等款式印证回电的真实性。
4.了解维权路子，作念到不“怕”。汇聚购物时，在购买前要多跟商家相通，详备了解商品情况和付款款式，采纳安全的网上付款款式，并珍视保存聊天记录，珍视保存相干网页和付款凭证（截屏），索要发票，以便过后据此珍惜权益。为了提防可能出现的风险，一定要索求购物凭证或保存来回协议（包括电子版），网上购物的本质销售商大多数是外地公司，得益时要钟情稽查单子的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地统治原则，向单子盖印单元所在地的相干部门投诉。
ai换脸 porn（二）对于商家书用风险的防范措施
对于商家而言，应重心作念到“四多四少”。
1.多谨慎口碑，少暖热赢利。俗语说“金杯银杯不如人人的口碑”，与“双十一”购物节举办之初比较，面前破钞者已经愈加感性熟习，相配多的破钞者已经不再把价钱算作是否决定购买的第一要素，商家的竞争更多是在竞争质地、联想、品牌、改进以及服务。在这样的竞争新环境下，哪些商家的口碑越好，回头客就会越多，发展也就更有潜力。如果信托某些犯警分子提倡所谓的名次进步、信用升级，一时贪念利益而公私分明，而不是在内功险阻功夫，那么不但得不到破钞者的信任，反而可能落入骗子的圈套。因此，算作商家，要把诚信经营放在首位，宁可赢利少少许、慢少许，也不可以殉国我方的口碑为代价。
2.多谨慎改进，少盲目师法。客不雅地说，在网购的发展过程中，廉价的仿冒产品曾一度是破钞者青睐的“主角”。直于当天，仍有不少“**系”的仿冒产品还以与正品性量接近为荣。但时于当天，不仅破钞者的品牌毅力和自我保护毅力更强，而且国度对学问产权侵权的打击力度也越来越大。在大数据、云诡计等时候的复旧下，商家售假，可以通过追踪单证流、货品流、资金流、应酬流，快速查清锁定，而一朝被证实侵权，很可能会让我方多年贫苦经营的得胜短暂付诸东流。因此，岂论是商品的聘请，如故经营模式的聘请、店铺联想的聘请，都要多少许改进，少少许师法，更不要“盗窟”，从而真确赢利破钞者诚心的信任。
3.多真实让利，少“埋雷”促销。“双十一”为广大破钞者带来了一场购物的狂欢，算作商家而言，要把这一节点当成感德顾主长期惠顾的一个良机，在销售流量暴涨的同期，尽可能真确让利于顾主，而不是把促销举止算作牟取暴利的技巧。同期，还需要提醒的是，面前“虚构原价，虚构降价原因，子虚优惠折价，谎称降价或者将要提价，拐骗他东说念主购买”等步履均已被国度证实为不正大价钱步履，在“双十一”莅临之际，淘宝等平台也加大了对商家“先涨价后降价”步履的打击力度，一朝子虚促销被认定，将受到商品下架的严厉处分。因此sex5.，广大商家在开展促销时，还要再多一些真诚。
4.多耐性相通，少衔恨推责。“双十一”期间，由于业务量暴增，顾主要求退换货的全都量也会浩荡增多，而商家在此期间也会格外劳累疲钝。因此，越是在这种人人都容易不睬智的情况下，越要保持情绪上的定力，在顾主提倡多样问题，以致进行投诉时，要以凡俗心、耐性精细地与其进行真诚的相通。同期，算作商家也要从顾主的不惬意中发现自身的不足，与厂家进行相通改进，从而更好地进步破钞者的购物体验。从以往好多商家与破钞者的冲突案例中，咱们看到，好多矛盾都是从少许说话冲撞驱动的。要多站在顾主的角度去念念问题，少一些恶毒责备，仁和生财，这将会让相互的“双十一”都愈加好意思好。
（三）对于政府部门应答新趋向的建议
政府既是电子商务的蓄意者、管制者，亦然应用者，相干部门相互和谐、创造适应的社会环境和竞争环境，对于电子商务的健康发展尤为要害。在近一个时期，建议政府部门作念到“四个进一步”。
1.进一步促进《电子商务法》的有用落地。来岁驱动隆重实施的《电子商务法》是一部珍惜电子商务各方主体权益的保护法。与此前出台的《反失当竞争法》《快递暂行条例》《医疗器械汇聚销售监督管制办法》《汇聚购买商品七日极端由退货暂行办法》等共同构建起一个基本的电子商务法制体系。企业更关注来回平台服务提供者在经营管制中的法律义务和使命，破钞者更但愿能够在来回的安全性以及用户个东说念主权益方面得到更好的保护。在珍惜破钞者权益、确定电商平台使命之外，对东说念主们浩荡暖热的从事国外代购、微商代购等业务的天然东说念主网店是否需要进行市场主体登记的问题，《电子商务法》也给出了明确谜底。下一步，要真抓实干地鼓吹落实。电子商务的法律法则惟有得到切实尊重和有用实施，使纸面上的法律法则成为现实中的步履准则，身手得回活的人命。
2.进一步优化自制竞争的市场环境。电子商务的发展对于我国经济的稳增长、稳办事酷爱首要，因此相干部门要进一步营造成心于电子商务企业健康发展的社会环境。要鼓吹电子商务企业税费合理化，减轻企业职守，并最大限定减少对电子商务市场不必要的行政搅扰。在放宽市场准入的同期，要在发展中渐渐范例市场纪律，营造自制竞争的创业发展环境，进一步激励社会创业活力，拓宽电子商务改进发展范围。要进一步加大司法力度，查处首要典型案件，作念市场自制竞争的珍惜者。还要作念好学问产权范围的反把持司法。照章加强互联网范围竞争监管，为新经济行业持续健康发展创造自制竞争的市场环境。
3.进一步强化电子商务程序化建造。治理电子商务范围诚信问题，法则、程序、时候技巧统筹兼顾。我国的电子商务正在引颈世界潮水，其进一步发展需要程序化来加以辅导和范例。电子商务程序化的作用，不仅是范例信息，通过程序使各方袒露的信息能够达成共鸣，终了信息追想，还可以使信息得以高效应用，为政府监管提供依据。“宇宙电子商务质地管制程序化时候委员会”研究制定了7项国度程序，面前已有《电子商务质地管制术语》《电子商务平台商家入驻审核范例》等4项程序隆重发布，有媒体称三年内将再研究制定15项电子商务国度程序。值得珍视的是，较早前中国就在作念国际贸易的相干程序，之前的程序重心是跟国际接轨，近几年随着我国电子商务发展迅速，出现了浩荡的自主程序。尽管组织体系、时候体系已初步构建，但也存在信息重迭、表述依稀、程序不一等好意思瞻念，跨境电商方面存在国度之间的战略、法则、程序各异等问题。因此，政府除了牵头制定程序外，还要饱读吹以企业为主体，产学研用相联结，组建相应的产业定约或行业协会等作念团体程序，以更好地匹配市场需乞降产业发展趋势。同期，有必要普通开展程序实施效果评估，不停加大国际程序制订和鼎新应用的力度。
4.进一步“扩围”联合赏罚，让不良商户不敢、不可、不肯失信。近期以来，我国守信联合激励和失信联合惩责日益显威，得到了社会各界的高度评价。下一步，不仅要把在各地区探索中形成行之有用的“黑名单”轨制进一步在宇宙的电子商务范围中推广，而且可以探索跨电商平台的联合惩责机制，比如商家只须在一个平台出现严重的失信问题，其他电商平台也可以对其进行必要的惩责和警示，从而加大其失信老本。同期，还应渐渐买通各电商平台已在探索的多样“信用分”评价体系，从国度层面建树起融合的多部委联动、数据分享、相干企业共同参与的电商平台信用评价体系。全面的电商平台信用评价体系涵盖商品性量、告白宣传、范例订价、来回音息真实性以及售后服务等诸多方面，能够使信用评价的收尾与亿万破钞者的真实破钞体验相一致，使信用真确成为商家经营的基石、竞争赢输的标尺，惟有这样，电子商务身手真确发展成为复旧经济持续健康发展的国家栋梁之一。
电子商务范围信用风险“双十一”预警阐发十大正面典型案例
1.党员志愿服务淘宝公益店圆梦“微心愿”
“叮咚……”10月16日上昼10时，浙江省温岭市方圆检测有限公司的党员陈于林收到了淘宝客服发来的音讯提醒，示知他10月15日在温岭市党员志愿服务中心淘宝官方公益店“购买”的“微心愿”已经完成，并附寄了一张受捐东说念主领取捐赠物品的相片。陈于林在手机上给了温岭市党员志愿服务中心淘宝官方公益店五星好评：“昨寰宇单，今天就收到反馈，效率很高，也很宽解！”
温岭市党员志愿服务中心有11支直属党员志愿队及名师、名医、环保、法律4个志愿者做事室，有注册党员志愿者6.2万余东说念主。温岭市党员志愿服务中情绪事王祥云先容，传统的志愿服务款式对爱心东说念主士和受捐者来说都有局限性，许多公益举止不方便开展。于是，他们念念到了将公益项目“上网”——开设一个淘宝店，爱心东说念主士只需用手机就能“淘”到公益项目，省时省力。
在这样的设念念下，温岭市党员志愿服务中心淘宝官方公益店应时而生，并在本年9月初试运营，10月8日隆重开业。温岭市党员志愿服务中心在淘宝店上发布网罗到的“微心愿”，供爱心东说念主士挑选、下单。在收到“微心愿”被认领的音讯后，温岭市党员志愿服务中心按区域将公益任务分派给党员志愿队，由队长安排志愿者购买捐赠品并送到受捐东说念主手中，再将收尾反馈给中心。中心收到反馈后，通过淘宝跟破钞者估量，证实收款、寄送凭证，同期也对志愿队的服务情况进行考核评级。这样的爱心淘宝店一开张就很受宽饶。试运营1个多月，就已成交153单爱心项目，筹集公益资金3.12万元。（开始：《浙江日报》）
2.宽解网站成为庄稼东说念主破钞“黄金网说念”
面前大连普兰店区已经开办了16家挑升为乡村农民服务的淘宝购物网站。据开办“天猫优品服务站”的城子坦街说念村民于永富先容，面前乡村农民网上淘宝存在着“莫得手机、电脑网上淘宝难；有手机、电脑不会淘宝难；会淘宝却买到伪物、旧货、次货难”的现实。针对这“三难”，普兰店区推出建树乡村网上淘宝购物站的举措。由阿里巴巴汇聚时候有限公司旗下的普兰店区农村淘宝运营中心指导操作，由工商部门注册，挂牌“天猫优品服务站”。办站东说念主必须经过苦求，口试、培训、考核、审批关，有天资身手办“天猫”乡村淘宝站。从旧年6月驱动到本年10月，普兰店区乡村首批办起“天猫优品服务站”的淘宝网站16家，均已参加运营，科罚了农民不会网上淘宝，莫得地点网上淘宝，防护淘到假、旧、次货、诈骗货等问题。
乡村宽解淘宝网站很快得到广大农民招供，被称之为“乡村店小二”。在村民姜丽丽开办的两家汇聚淘宝站中看到，淘宝物品有家电、通讯开发、五金、服装、产品、灯具、文具、日用百货、耕具、化肥、种子、饲料、生果、蔬菜、食粮等上万种，而且免费送到家。特别是土产货区衰败的急需物品，通过网上淘宝就能买到。据了解，面前，这个区农民网上淘宝购物每天卓绝200件，全年达到7万多件。网上淘宝成了庄稼东说念主破钞新的“黄金网说念”。（开始：《大连日报》）
3.物流企业打造全球首个全品类“绿仓”
“双十一”前夜，菜鸟物流发布了一项绿色行动的最新效率，打造全球首个全品类“绿仓”，这是物流业初次终了轮回箱全经由隐蔽。通过轮回箱、原箱发货的模式，终了0胶带、0填充物，0新增纸箱，作念到环保和生意化的双赢。
在快递包装轻量化方面，天猫超市包裹全面启用电子装箱单，减少纸张使用，这项新举措将带来每年1000多万元的物流老本镌汰。据先容，菜鸟将启动全新升级的“回箱规划”，范围将拓展到宇宙百城5000个回收点。升级后的“回箱规划”也迎来了新的参与伙伴，淘宝、高德、支付宝、菜鸟裹裹将从2018“双十一”起全面维持该规划，这将绝对买通阿里线上、线下的中枢资源，带动数千万东说念主参与到环保中来。
为了带动公众的参与心计，本年的“回箱规划”，菜鸟会对城市和站点名次，得回第别称的站点和城市的捐赠东说念主将会得回绿色激励。
此外，阿里巴巴的1688平台挑升开辟了绿色专区。上线后，繁密快递包装险阻游企业奋勇入驻，为商家购买绿色包材提供了浅显的通说念和丰富的聘请。
菜鸟电子面单每年匡助全行业直率纸质运单200多亿张。菜鸟自主研发的智能箱型联想和切箱算法，可以减少仓内15%的包材使用。仅一年时分，这一算法已经被累计用在2.6亿个包装纸箱和快递袋上，菜鸟仓也减少了7500万个纸箱的使用。这套行业内熟习的轻量化智能时候，菜鸟已经灵通给全社会，2018年展望至少隐蔽1亿个订单。（开始：《公益时报》）
4.国好意思“双十一”物发配送服务“加量不涨价”
一年一度的“双十一”“剁手节”行将到来，天然价钱仍然是破钞者关注的重心，但对于售前售后等购物全经由的服务需求，也已经成为破钞者聘请渠说念的原因。
为了在商品、价钱、配送装置等方面保险破钞者权益，国好意思在“双十一”提倡了“买到伪物 我就赔”“送得晚了 我就赔”“买得贵了 我就赔”三大服务得意。第一，国好意思得意所售自营商品保证100%为正品，如破钞者购买到伪物可苦求10倍补偿。第二，破钞者在一定时分范围内，如果发现统一城市或渠说念的同型号商品价钱更低，可苦求得回国好意思的双倍差价补偿。第三，由于国好意思片面原因导致配送装置延误2小时的，破钞者可得回国好意思送货延长补偿。
面对多家快递公司在“双十一”前提高了配送用度的情况，国好意思物流负责东说念主见昀暗示，“双十一”举止期间，国好意思物流不会涨价。
本质上，近几年每逢破钞旺季和首要节沐日，物流公司都会有相应的用度调理，其本体宅心是将运营老本鼎新给普通破钞者。反不雅国好意思，在“6·18”、“双十一”、春节、国庆等首要营销节点，国好意思都莫得高涨过配送用度，而是通过加大物流服务方面的参加力度，以知足破钞者对于配送装置的挫折需求。
举例，在本年的“6·18”期间，面对人人电装置需求的激增，国好意思特别推出了“闪送闪装”服务，即“空调24小时闪送闪装”“彩电送安一体免费装”“冰洗按需配送”三大举措及十项服务程序。（开始：中国国际电子商务网）
5.十家电商平台共同签署“诚信得意书”
10月10日，电子商务诚信签名举止启动典礼在北京举行。这次举止算作宣传贯彻《电子商务法》的具体行动，邀请各大电商平台代表宣读并签署了《电子商务诚信公约》，旨在强化电商企业社会使命毅力，宣传电商企业诚信理念，悉力营造精湛的互联网营商环境，从而引起社会各界对汇聚诚信的关注和维持。
阿里、国好意思零卖、京东、聚好意思优品、好意思团、蘑菇街、苏宁易购、网易、唯品会、携程网等十家企业代表共同签署了《电子商务诚信公约》，从“真材实料、童叟不欺、客不雅公正、保护数据、赏罚有用、灵通分享、守信践约”等七个方面，倡议各电子商务平台对持首善程序，知行合一，积极、主动、隆重践行公约，为经济社会健康发展争先助力。
会上启动了电商平台商家诚信得意签名举止。从10月10日起，各电商平台将用一个月时分组织平台商家签署《电子商务诚信商家得意书》，倡议广大商家记起规则毅力，落实国度法律法则对电子商务举止的各项法则，珍惜破钞者权益，悉力营造淳厚守信、和谐有序的汇聚信用环境。阿里集团、京东集团、苏宁控股集团算作电商企业分别先容了各自平台商家诚信得意签名举止有规划。
这次举止通过电商平台线下签署《电子商务诚信公约》、网商线上签署《电子商务诚信商家得意书》，强化电商企业社会使命毅力，宣传电商企业诚信理念，悉力营造精湛的营商环境。（开始：光明网）
6.举办网上维权沙龙，打好“双十一”伪物“古老针”
10月11日、12日，浙江省经济罪人侦防协会在杭州举办“双十一”电商汇聚促销节维权沙龙，近30家品牌权益单元参加举止。沙龙力争通过交流相通，有用净化汇聚购物环境，为“双十一”打好伪物“古老针”。
沙龙邀请阿里巴巴安全团队的人人西宾网上维权投诉、线上线下联结的打假策略；邀请浙江省公安厅经侦总队学问产权罪人窥伺人人西宾案件统治以及看望窥伺的技巧方法。此外，与会东说念主员还进行了交流，探讨建树同行打假互助定约，终了信息分享、借力互助，作念到打假全隐蔽。
据先容，这次沙龙是协会成立四年多来举办的第十三次会员约聚式举止。为保护学问产权，该协会已先后举办了中好意思学问产权保护对话沙龙、生意狡饰保护讲座、网上商标维权沙龙等举止。（开始：《浙江法制报》）
7.极端由退货范围扩大，保险银发族无忧网购
前不久，湖北省工商局发布了《湖北省破钞者权益保护条例》（以下简称《条例》），其中特别针对老年东说念主扩大了七日极端由退货的范围。湖北省消保分局相干负责东说念主暗示，老年东说念主自己即是破钞维权中的弱势群体，而“以会促销”等破钞款式又存在取证难等问题，这些都是老年东说念主破钞维权中的“拦路虎”。法律法则的七日极端由退货范围只针对汇聚、电视、电话、邮购销售等款式，《条例》对极端由退货轨制赐与细化完善，除上述法则范围外，增多了经营者以会议、讲座或播送等款式销售商品的，破钞者可七日极端由退货，且毋庸诠释情理。“这一条主如果针对老年破钞群体，如果七天内发现上当上圈套，可浅显地挽救经济亏本。”该负责东说念主暗示。
广西壮族自治区工商局和破钞者组织为了进步老年东说念主科学感性破钞和照章维权智商，深入鼓吹“老年破钞教训大讲堂”建造，积极为老年东说念主破钞投诉开设绿色通说念，减少中间要道，终了快速反应，提高办案效率。
北京市破钞者协会副秘书长罗刚暗示，老年东说念主在网购商品时应顾忌素质，要信托“一分钱一分货”的原则在网上同样适用，不要过于贪便宜，要多和身边年青东说念主特别是子女交流，看仔细再购买。
老年东说念主的破钞需求不亚于年青东说念主，但老年东说念主对极新事物的摄取速率相对较慢，子女应该多加奉陪，向父母传授网购学问。同期，各大电商平台也应采纳相应的措施，在为老年东说念主提供网购便利的同期，也应通逾期候技巧为老年东说念主筑起安全门槛。（开始：《中国破钞者报》）
8.“双十一”电商售后服务落地社区
10月20日，苏宁帮客家落地南京仙林湖社区。算作业内首家只卖服务产品的社区店，帮客家的开业也意味着售后服务终于落地。占地250平方米，服务范围粗鲁隐蔽了隔邻5公里内20万操纵的社区住户。借助苏宁帮客多年服务素质，苏宁帮客家为周边3公里~5公里用住户提供家电维修、家电清洗、家政保洁、空气治理、洗衣洗鞋等多样生存所需服务。
隔邻住户只需要3分钟，就可以预约专科的服务工程师。基于社区帮客家，苏宁帮客为周边住户打造了一个“321”服务程序，即3分钟响应、2小时上门、1小时服务。
据苏宁帮客家副总司理李福全先容，帮客家的定位当先是算作社区服务店，服务的对象是周围的左邻右舍；其次是服务苏宁八大产业的生态店，特别是围绕苏宁小店作念好售后服务做事；同期，算作提供家装、维修和保洁等详尽服务的服务产品店，苏宁帮客家亦然一家供应商合作分享的店。
算作苏宁售后服务的长久合作伙伴，北欧闻名电工产品英特曼的总司理吴兰芬说，在她进店的10分钟内，就接到了破钞者的第一笔订单。
苏宁帮客家把服务产品落地在住户社区，把“苏宁程序”的服务带到破钞者身边，真确科罚了贤慧服务“临了一公里”。李福全谈到，在异日，苏宁帮客家但愿通过专科的服务工程师和熟习的售后服务，能够让用户冷静、宽解地让服务工程师进门服务。（开始：新华网）
9.浙江两万余商家得意极端由退货
面前，浙江极端由退货得意单元数目不停扩大，至本年7月，线上线下极端由退货得意单元达24,300多家。在浙江，1328家企业建树破钞争议自行快速处理绿色通说念，594家企业推广破钞要道经营者先行赔付轨制。极端由退货得意商家在与匹夫生存密切相干的大型连锁生意或个别破钞聚积区域终了存效隐蔽。如祯祥汽车、银泰百货、联华集团省内40家汽车4S店、29家银泰门店、139门第纪联华超市一体公开宽解破钞得意，全部建造为宽解商店并推广极端由退货，其中联华集团和银泰百货旧年落实极端由退货分别达105,078笔和1031笔。
年招待搭客卓绝1000万东说念主次的乌镇景区364家商户100%实行极端由退货，旅游破钞纠纷到市场监管部门“零投诉”，呈现了企业经济效益与破钞者惬意的双赢场合，鼓吹了生意文雅建造和社会风气好转。
跨境电商零卖平台网易考拉在工商部门的指导下，试点推广在线矛盾多元化解平台，破钞者可以与平台、工商管制东说念主员进行三方面对面视频通话，可高效处理电商平台跨地区破钞争议。
浙江省工商局相干负责东说念主暗示，将通过进一步完善极端由退货轨制、破钞品性量可追想轨制、明码不二价轨制、支付安全保险轨制、最严监管轨制和消保轨制及破钞者评价轨制，确保全面终了“宽解破钞在浙江”的目的任务。（开始：新华网）
10.分享快递盒走进山区学校
“要靠我方的智商为身边的东说念主创造幸福!”这是陕西省商洛市商州区北宽坪镇中心小学六年事一位同学的梦念念，给苏宁物流爱心志愿者程娟留住很深的印象。10月17日，“为爱西行·播洒书香”大型公益助学举止暨第三届“书香飘满长征路”爱心捐赠典礼在陕西省商洛市商州区北宽坪镇中心小学和柞水县营盘镇老林完全小学同期举行。
苏宁物流算作这次举止的爱心单元，负责护送近万册爱心文籍和物质抵达秦岭6县的7所山区小学。22岁的爱心志愿者程娟，旧年刚加入苏宁物流，随着物发配送车行驶了4个多小时的山路，给这里的孩子上了一节物流课。
程娟给孩子们带去了分享快递盒2.0版。把苏宁吉祥物苏格拉宁放进分享快递盒要几个设施的小游戏，拉近了程娟和孩子们的距离。孩子们纷繁举手要近距离望望“这个惟有在电视上看到过的快递盒”。坐在后排旁听的诚笃们也纷繁点赞。
频年来，随着电商的发展，苏宁物流改进型绿色包装产品——分享快递盒能取代纸质快递盒，通过折叠回收终了轮回再应用。程娟说，为孩子们带来分享快递盒，但愿孩子们能从小了解环保理念，从身边的小事作念起，疼爱天然，保护环境。
9月以来，苏宁物流南京、西安两地联动，为了让孩子们都能读上一册完满的书，南京雨花基地负责书本打包、盘活以及运载，西安仓库则挑升提供数十平方米仓储空间存放爱心书本以偏激他爱心物质。（开始：四川在线）
电子商务范围信用风险“双十一”预警阐发十大负面典型案例
1.网购二手摩托车他乡“被”签收
最近，海南定安的王先生在网上买了一辆二手的摩托车。让他莫得念念到的是，几天后，物流夸耀摩托车在广东被签收了。
王先生在转转APP上，购买了一辆8成新的摩托车，并通过微信支付了3350元。其中，3000元是购买摩托车的用度，另外的350元是运脚。王先生付款确当天，转转APP就夸耀，位于广东揭阳的卖家，已经通过韵达快递发货，页面上还留有一个快递单号。王先生本以为，过不了两天就能收到车，哪念念快递信息夸耀，摩托车在广东被签收了。
在转转APP王先生的订单页面上，物品夸耀在10月5号从广东揭阳发货，在10月6号下昼4点时，在揭阳市普宁北公司流沙东分部派件，10月7号在广东签收，而王先生当初预留的得益地址明明是海南省定安县。看到这种情况后，王先生立即苦求退款。哪念念，卖家回绝了他的苦求。
根据王先生提供的苦求记录，卖家承认我方发的韵达快递单号是假的。而卖家之是以回绝退款苦求，是因为他自称通过另外一家快递发货，况兼矢口不移王先生收到车，要退钱的话，王先生必须退回车。对此，王先生不啻一次电话估量卖家协商，可是卖家的电话从12号晚上后，就再也无法买通。
10月13号，王先生申宴客服介入，但三天当年了，货款如故莫得退回来。媒体采访当天，也估量了转转客服。根据客服东说念主员的提醒，王先生对卖家进行了举报，并再次申宴客服退款。10月16号下昼五点半，王先生终于收到了3350元的退款。（开始：海南在线）
2.手工现作念点心竟成“三无”食物
蔡女士近日在某购物平台看好了一款点心，网店管当事人说念主员称店内点心为手工制作的，可以定制多样造型及馅料，随后蔡女士便下了单。可点心到货后蔡女士发现，点心的包装上莫得坐蓐厂家、坐蓐日历和保质期等要害信息，便为此向网店管当事人说念主员提倡了质疑。管当事人说念主员解释称，点心是网店私家手做事品，因此莫得坐蓐厂家，而且食物都是卖家下单后才制作的，保证极新。蔡女士纪念点心质地无法保证，便提倡退货。但网店雇主却称食物是蔡女士定制的，且已拆封，无法退换货。蔡女士认为非常分歧理，将此事投诉到了蓬莱市破钞者投诉中心。
烟台消协蓬莱市破钞者投诉中心管当事人说念主员接到破钞者投诉后，示知蔡女士根据《工商行政管制部门处理破钞者投诉办法》第六条法则：破钞者投诉由经营者所在地或者经营步履发生地的县（市）、区工商行政管制部门统治。因此，建议破钞者投诉到经营者所在地的破钞者投诉服务中心。
烟台消协蓬莱市消投中心提醒广大破钞者，购买食物应珍视：聘请食物时尽量到天资证照皆全的大型超市、糕点专卖店购买。购买食物时珍视稽查外包装上标示是否有“QS”或者“SC”璀璨，稽查食物的坐蓐日历厂名厂址、配方或主要因素，留意购买无厂名、无厂址、无保质期的食物。（开始：水母网）
3.女大学生际遇小红书退款客服诳骗
本年7月初，女大学生小吴在“小红书”网购平台上买了一瓶100多元的定妆喷雾。几天后，她接到了一个自称“小红书客服”的电话，却不念念，这通电话成为她上圈套“恶梦”的驱动。
上圈套者小吴说：“他说他是小红书的客服，而且准确说出了我买的喷雾的名字，也说了我的名字。说这个东西有质地问题，要宇宙调回。然后说要放在什么地点，到时候快递会过来收，他说面前要退款。”
当对方准确说出订单笃定之后，小吴消弱了警惕，并将这名“退款客服”添加为支付宝好友。对方查阅了小吴支付宝信用分以后，暗示她信用值过低无法退款。念念要退款只须通达雷同“来分期”“蚂蚁借呗”等借钱APP，提高我方的信用额度。
上圈套者小吴暗示：“我莫得用过阿谁假贷APP，就下载了，根据上头的指令使用阿谁额度把钱转给他，他说是用那种身份证考据一下就可以有额度。通盘过程中他就逼着你，过后念念通盘地点都有疑窦，可是被骗的过程中被他讲得脑袋犯蒙胧。”
对方拐骗小吴通过借钱APP借了5万多元，之后给了她一个所谓的退款二维码，谁知小吴扫了这个二维码后，账户上的钱便被全部转走了。
讼师陈希暗示：“从面前了解的情况来看，破钞者的个东说念主信息已经遭到泄露。”平台运营方在范例联想上或者信息安全保护上可能存在严重颓势，导致破钞者个东说念主信息被他东说念主窃取，或者第三方将破钞者信息外泄，用于谋取失当利益。因经营者症结导致个东说念主信息泄露，经营者应当承担相应法律使命。（开始：福州电视台）
4.电商官网被植入垂纶网站
近日，有媒体接到多名破钞者投诉称，他们在亚马逊网购之后，犯警分子应用网站多处舛错，如讳饰用户订单、他乡登录无提醒等登录网站个东说念主账户植入垂纶网站，然后再冒充亚马逊客服以订单异常等要求为客户退款，实则通过网上银行转账、通达小额贷款等款式套取支付考据码等款式诳骗用户。
值得一提的是，破钞者在接到诳骗电话第一时分险些都不信任，但防不堪防的是，亚马逊官网“我的账户”页面被骗子批改，最终由该页面点击进入了垂纶网站，导致钱款被骗。
亚马逊暗示，地址栏是用户进行地址裁剪和管制的栏目，亚马逊不会在地址栏发布任何退换货信息或更新订单状态的陈说，更不会添加连续。如果用户在地址栏发现地址除外的信息，应保持高度警惕，更不要盲目轻信诳骗分子的辅导点击任何不解连续。
亚马逊瓦解，面前除了进行安全提醒，针对现存的诳骗形式，亚马逊已采纳的应答行动包括：关闭了亚马逊网站用户个东说念主主页裁剪和“讳饰订单”功能，以封锁诳骗分子植入垂纶连续；讳饰订单中客户聚积信息；系统自动识别和删除地址簿超连续，封锁诳骗分子植入垂纶连续。（开始：澎湃新闻）
5.网购商品退款变贷款
近日，因冒充“淘宝客服”，以买家购买商品有质地问题，可以办理退款为由骗取财帛，赖某某、谢某某、丁某某等9东说念主被福建省沙县检察院以涉嫌诳骗罪批准逮捕。
2018年7月~8月期间，赖某某勾结丁某某等东说念主通过汇聚购买近期在淘宝购物的买主信息，应用电话与买家取得估量，称其之前购买的商品有质地问题，可以办理退款，接着添加被害东说念主微信，经微信聊天诱导被害东说念主在其手机支付宝上操作，再将预先通过汇聚购买的一款挑升用于实施诳骗的后台生成连续或是二维码，将连续或二维码通过微信转发给买家登录后，获取买家填写的淘宝账号、密码、身份证号码、估量电话号码、银行卡号等信息，临了骗取被害东说念主支付宝上贷款出来的钱款，涉案金额达30万余元。
诳骗罪人往往依托挑升罪人团伙，专科性较强，东说念主员单干明确，形成了筹谋罪人的组织团伙，每个要道均有相应的组织东说念主员，相互间从事不同的业务要道，收取相应用度，相互间相互配合。
网购商品时，使用电商平台提供的客服交流系统进行相通；对于出现商品性量问题、来回异常或发货轻松的情况，一定要通过电商购物平台的官方渠说念核实，通过平台提供的商家的估量款式，凯旋与所购买的商家证实相通；不要疏漏扫描目生东说念主发来的二维码，更不要猖獗点开目生东说念主发来的网址连续，对于目生电话或短信不要猖獗瓦解我方的任何信息，尤其是银行卡号、银行卡密码、支付宝密码、考据码等信息。（开始：福建检察）
6.微商现转发告白到一又友圈新骗局
本年9月初的一天，无锡市民钱女士在家上网时，有一微信号加其为好友，让其帮手转发保健品的告白到一又友圈。因为对方是一个微信群里的东说念主，钱女士便没多念念，当即加好友，并将告白转发一又友圈。让钱女士没念念到的是，刚发一又友圈没多久，便有两名微信网友请求加好友，参议保健品事宜。
其中一东说念主自称是开药店的，另一东说念主则自称是开养老院的，都需要订购钱女士转发的保健品。看有这样多客户上门，钱女士便向让其转发告白的微商购买了30瓶，测度6000元，成为该保健品的代理。之后，她将这些保健品卖给了两位参议的微信好友，并得胜回款。两微信好友暗示，保健品效果好，就长期在钱女士处购买。
过了一段时分，两个微信好友都称保健品效果好，要在我方的药店和养老院推广，需要浩荡货品。钱女士根据对方要求，朝上家要货630瓶，扫码支付35，148元。关联词，等她打完钱，两个下家却估量不上了。她估量上家，对方称让其我方处理。很快，上家也估量不上了。这时，钱女士才毅力到被骗，赶紧报警。
“其实，钱女士遇到的三个微信好友都是一伙儿的。”江苏省反诳骗中心相干负责东说念主先容，这是微商骗局的新套路，这些骗子可能是统一个东说念主，也可能是一个团伙。“他们单干合营，变装演出，有的演上家，有的演下家，制造产品热销的假象，引受害东说念主上当。”（开始：中国江苏网）
7.大学生开网店际遇“盗窟”客服
对骗子来说，社会素质不足的大学生，是他们最心爱的目的之一。这不，最近杭州市公安局开发分袂局白杨派出所就接到了大学生被骗的报警，开网店遇到了假顾主、假客服，被骗3000元。
小于是下沙某高校的学生，前段时分他注册了一家网店。“主如果卖书，一来念念试试创业，另外也念念赚点生存费。”
没多久，小于的店里来了第一位“来宾”，拍下了不到一百元的文籍。就在付款时，对方陡然估量上了小于，说无法完成付款，并建议他去估量客服问问。
正大小于纳闷时，“客服”主动找上门。“他说我这个店要签一个保险协议，缴纳保证金身手隆重营业，否则买家就无法付款。”
天然心里有些疑心，但念念着第一单生意上门了，小于不念念错过。于是，按照“客服”的指令，小于交了3000元的保证金，通达了多样所谓的“服务”。
问题都科罚了，小于估量之前的买家付款，却发现对方已经估量不上了，同样的，那位自动找上门的“客服”也消散不见了。这时，小于才毅力到我方被骗了。
警方提醒：网购的来回经由不存在莫得保证金便无法付款的情况，如遇到雷同的问题，可以通过官方路子估量客服参议，特别是波及财帛来回时，一定要提高警惕。（开始：中财网）
8.600多东说念主被“网店代运营”忽悠
开网店是当下不少创业者的聘请，有犯警分子趁便发布子虚告白，称只须缴纳几千元到上万元不等的套餐费，就能提供“网店代运营”服务，让路网店创业者“躺着获利”。10月16日，浙江省温州市瓯海区东说念主民法院开庭审理并宣判了这起合同诳骗案。
2012年12月，出身于1980年的杭州东说念主王某（女）与他东说念主结伙成立杭州龙创电子商务有限公司，并担任法定代表东说念主，公司下设推广部、销售部和运营部三个部门，在诳骗过程中承担不同的作用。
当天，站在被告东说念主席上受审的除公司雇主王某外，其他四名被告东说念主中，唐某是销售部的销售司理，负责招聘、培训、管制销售东说念主员。梅某和吕某是销售组长，记录组员的销售功绩，指导销售东说念主员怎样诳骗。销售东说念主员入职后，公司会披发诳骗话术即聊天范本，部分销售东说念主员还伪装成客户到被害东说念主网店下单，让其误以为店铺产生真实订单，进一步勾引被害东说念主购买升级服务套餐，以骗取更多财帛。高某则是运营部负责东说念主，在诳骗到手后稳住、安抚投诉的被害东说念主，并为销售东说念主员实施进一步诳骗“创造”条件。
据检察机关指控，2015年10月～2016年11月期间，王某组织公司职工以“网店代运营”口头对宇宙多地的600余名被害东说念主实施诳骗，共计骗取东说念主民币313万余元。认为他们以行恶占有为目的，通过坚贞服务合同形式骗取他东说念主财物，应当以合同诳骗罪根究责罚。
王某及4名管制东说念主员均暗示认罪。瓯海法院当庭判处王某有期徒刑10年，抢夺政事职权1年，罚款2万元；判处唐某、梅某、吕某、高某有期徒刑3年缓刑3年至有期徒刑3年缓刑5年不等，罚款0.6万元～1万元不等。（开始：法制网）
9.“电商专供”版“套路”重重
世界杯期间，市民张先生在某汇聚平台购买了一箱“凯尔特东说念主”的入口啤酒，每箱24罐，折后价钱为95元。此前一直在超市购买，超市每罐8元操纵，滋味可以。这次他搜索了该牌子的官方旗舰店购买，每罐4元都不到，便宜一半。
收到啤酒后，张先生刚喝第一口就发觉不对劲，网购的啤酒彰着滋味清淡了许多，非凡的香味也不见了。张先生估量了网店客服。客服解释，信服不是伪物，仅仅网店售卖的是“电商专供”版，口感上可能会与实体店的有一些区别。
从张先生提供的网购啤酒外不雅上来看，和超市的险些一模一样，岂论是原料、辅料、原麦汁浓度、乙醇度与超市售卖款都是同样的，外不雅上看不出二者有彰着区别。汇聚购买页面上也莫得表明此款为“电商专供”版。
扬州市工商局网监处处长唐汉林暗示，商家销售“电商专供”商品，当先要确保质地及格，适应产品性量要求。其次，应尽到示知义务，要结拜皙白地告诉破钞者，跟线下商品比较有哪些离别，列出各异明细，让破钞者了了了解产品各方面信息，自行决定是否购买。如“电商专供”商品外不雅编码与实体店商品完全雷同，但质地却低一等，那么此举则侵犯了破钞者的知情权，涉嫌诈骗。（开始：扬州网）
10.网易考拉买的浪琴腕表是“样品”
北京破钞者陈霖（假名）向《中国破钞者报》反馈，他在“网易考拉自营腕表店”购买了一款浪琴女表，尔后，在截取表带的过程中，撕去包裹在腕表上的塑料膜后发现，腕表链扣上有划痕，表扣的一侧已经磨得发白。破钞者怀疑买到了放在专柜柜台上的“样品”，同期质疑“网易考拉自营腕表店”非网易考拉自营。
8月18日上昼，陈霖带入辖下腕表前去浪琴指定的官方售后截取表带并验明真伪，在撕去包裹在腕表上的塑料膜后才发现腕表链扣上有划痕。
陈霖的太太也向网易考拉进行了反馈，尔后，一共接到两起电话。“网易考拉方面的客服对持称，无法核实问题是出在哪儿，售出的腕表不退不换。临了，他们说给500元补偿，但咱们不可摄取，谁也不念念花上万元买个有缺点，可能是样品的腕表。”
让陈霖认定所买到的表是“柜台样表”的，还有和腕表一说念发来的两张卡片。记者看到，一张卡片上夸耀的是标注有“盛时表行”的字样，同期，在这张卡片的底端，暗影部分夸耀“苏州世家名表店”。而在另一张卡片上，夸耀的信息是：上海佛罗伦萨小镇奥莱店等。
陈霖说，从上头的信息来看，这款腕表极有可能是柜台的“样品”，他是冲着网易考拉自营的璀璨去购买腕表，怎样变成了“盛时表行”“苏州世家名表店”，腕表的开始更不应该是“上海佛罗伦萨小镇奥莱店”。
但在陈霖提供的一张图片中，临了一溜标注：“网易考拉自营腕表店”为网易考拉海购入驻商家，该商品由入驻商家发货。“不下拉仔细看商品诠释，根底看不到这样的信息，前边标注的网易自营，会让破钞者认为是网易考拉自营的，这不是误导破钞者吗？”陈霖说。（开始：《中国破钞者报》）
（案例裁剪：《中国信用》杂志裁剪部电子商务范围信用建造研究课题组）sex5.